FUNDAMENTOS ISO 20000+CERTIFICACIÓN OFICIAL

Área de conocimiento:
Sistemas de Gestión y Calidad TIC:

Objetivo.
- Entender el marco de trabajo de ISO20000, sus procesos y requisitos.
- Obtener la visión de ejecución para la implantación exitosa de ISO20000, cubriendo aspectos tangibles e intangibles.
- Garantizar que los participantes superen el examen oficial de EXIN y obtengan el certificado de Fundamentos de ISO20000 por EXIN.
- Entender el funcionamiento de ISO20000 y su posible contribución a la organización de TI. Identificar posibles cuellos de botella en el control de procesos y proporcionar acciones de remedio positivas.

Dirigido a:
A una gran variedad de profesionales, como empleados de operaciones TI, supervisores, consultores senior, gerentes, directivos y auditores.
A trabajadores de servicios tanto internos como externos que desempeñan un papel o tienen algún interés en ISO/IEC 20000, incluso si su organización no está (aún) certificada. El Certificado de Fundamentos en Gestión de Servicios de TI según ISO/IEC 20000 está específicamente destinado a esta audiencia. Adicionalmente, para los clientes que estén considerando solicitar a sus proveedores de servicio tener la certificación ISO/IEC 20000 les proporciona una visión acerca de lo que pueden esperar de sus proveedores de servicio. El Certificado de Fundamentos en Gestión de Servicios de TI según ISO/IEC 20000 es un prerrequisito para otras cualificaciones dentro de El esquema de cualificación ISO/IEC 20000.


Programa
Introducción de la norma ISO 20000
? Introducción y antecedentes
? Esquema de la certificación
? Relación de la norma ISO con ITIL
? Uso y aplicación del estándar (Parte 1 y Parte 2)
? Evaluación y auditorias
? Roles
? Ámbito de la certificación
Procesos de Integración y Coordinación
? Requisitos de un Sistema de Gestión
? Plan e Implementación de la Gestión de Servicios
? Plan e Implementación de cambios y nuevos servicios
Procesos de la Provisión del Servicio
? Gestión de Niveles de Servicio
? Gestión de la Capacidad
? Continuidad del Servicio y Gestión de la Disponibilidad
? Presupuestos y Contabilidad de los Servicios de TI
? Informes de los Servicios (Gestión de Informes)
? Gestión de la Seguridad de la Información
Procesos de Resolución, Control y Entrega
? Gestión de Incidentes
? Gestión de Problemas
? Gestión de la Configuración
? Gestión del Cambio
? Gestión de la Entrega
Procesos de Relación
? Gestión de la Relación con el Negocio
? Gestión de Proveedores

Metodología
Este curso está diseñado para proporcionar conocimientos acerca de qué es un sistema de gestión de servicios de TI y los requisitos mínimos a los que deben aspirar los proveedores de servicio dentro del contexto de ISO/IEC 20000. Se informa a los candidatos sobre los contenidos del estándar ISO/IEC 20000, su implementación orientada hacia la práctica en forma de sistema de gestión ?incluidas las relaciones con otros estándares relevantes? y las mejores prácticas, métodos y marcos asociados con él.


Duración:
20 horas (incluye 1 hora de Examen)
De interés. Al finalizar la Acción formativa, si se desea continuar con el desarrollo de la carrera profesional, consultar el itinerario propuesto.